...
|
Jak
Zamienić Krytykę na Pomocne Rady
|
.
.
.Notatki
dla Kierowników
..
|
Kierownicy
lub mobilizatorzy muszą popierać swoich pracowników lub członków społeczeństwa
w którym pracują. Sposób w jaki używasz krytykę jest ważnym elementem
uniknięcia niechęci u twoich pracowników.
|
..
| Pamiętaj
że pierwszą przeszkodą do sukcesu (osiągnięcia celów) jest
niechęć pracowników. |
. |
Kiedy
twoi pracownicy lub członkowie społeczeństwa zniechęcają się, działalność
zwalnia tempo (albo się kompletnie zatrzymuje); jest to coś czemu
można zapobiec. |
..
|
Doświadczenie nam
mówi że najczęstszym powodem niechęci jest krytyka.
|
.... |
Krytyka nigdy nie
jest niezbędna i zazwyczaj powoduje negatywne resultaty w jakiejkolwiek
działalności.
|
..
| W
szkoleniu dla kierowników, uczymy się ważnego hasła “Nie musisz
być kiepski aby się polepszyć”. |
. |
Oznacza
to że każdy może się poprawić, jeśli im się pokaże jak, bez potrzeby
mówienia im że nie są dobrzy w tym co robią. |
..
| Wszyscy
chcemy aby nasi pracownicy lub klienci polepszyli swoje wyniki. |
. |
Dla
nas ważne jest to, aby ich zachęcić i im pomóc bez wytykania ich wad
i błędów. |
..
Używamy
tą zasadę kiedy wydajemy pisemną opinię o kimś. Jeden sposób
to użycie listy tematów kiedy piszemy sprawozdania lub reporty.
.
Te tematy stanowią serię,
wszystkie pięć muszą być opisane. Pracownik/czka będzie staranniej
słuchał/a naszych sugestii jeśli najpierw podkreślimy co on/a zrobił/a
dobrze. |
. |
-
Co
było dobrze zrobione w twoim reporcie/działaniu/zadaniu . . . ;
-
Co
można w nim polepszyć;
-
What
we agree about it;
-
Z czym
się nie zgadzamy; and
-
Rekomendacje/zalecenia
(naprzykład poprawki, dalsze zadania).
|
..
| Kiedy
klient/ka, woluntariusz/ka czy pracownik/czka zrobi coś z czym się nie
zgadzamy lub co nie powinno być powtórzone, możemy coś o tym zrobić.
Możemy owinąć naszą krytykę w dwie pochwały. In such
a sandwich, on either side of the part we do not like is the bread (which
we do like). |
.. |
Robisz
tak: (a) Zaczynasz od szczerej pochwały, zwracając uwagę na te zadania
które były dobrze wykonane, (b) proponujesz poprawy i tłumaczysz dlaczego
i potem (c) kończysz z jeszcze jedną szczerą pochwałą. Kilenci
lub pracownicy będą przychylniej usposobieni do wysłuchania nieprzyjemnego
(b), jeśli jest owninięte w (a) i (c). |
––»
«––
....
|
