| ............... |
.
.
| Quando um cliente, voluntário
ou funcionário faz algo com a qual discordamos ou que nunca se deveria
repetir, podemos advertê-lo sem criticar ou reclamar. Desculpe pelo vocabulário
rude, mas podemos "servir" o que em gestão é chamado de “sanduíche
de m3rda”. Você pode até não gostar do termo, porém a partir
de agora sempre se lembrará dele. Este sanduíche possui duas partes que
não gostamos, o pão (que na verdade gostamos). |
. |
Veja Erro. É mais ou menos assim:
(a) comece com um elogio honesto, apontando as coisas boas, (b) faça uma
sugestão para melhoras, dizendo o porquê, e então (c) termine com mais
elogios honestos. O cliente ou funcionário está mais voltado a aceitar
e ouvir uma coisa desagradável "(b)", se estiver entre duas agradáveis
"(a)" e "(c)" ─ um sanduíche. A parte “(b)” não é uma crítica
ou uma reclamação, mas uma sugestão para melhoras. |
.
..
...
|
(العربيّة
(Arabic): ورشة
العمل, Deutsch: Workshop,
English:
workshop,
Español:
taller,
Filipino/Tagalog:
workshop,
Français: atelier,
Galego:
taller,
Ελληνικά:
Εργαστήρι,
日本語:
ワークショップ,
Português:
seminário,
Romãnã: atelier
de lucru, ردو:ورکشاپ)
|
..
..
| Uma
das suas responsabilidades mais importantes é a de transmitir informações
simples e precisa, que pretende dizer que sim, que existe um problema,
mas a solução está com eles na comunidade |
. |
veja
Sensibilização,
Sensibilizantes.
Eles podem presumir que você irá trazer recursos ou resolver os seus
problemas (assim eles se levantaram expectativas), mas você tem de contrariar
esses pressupostos. |
.
..
..
| em contraste com a sociologia
pura, a sociologia aplicada procura fazer mudanças na sociedade ou nas
suasinstituições. |
. |
A Capacitação da comunidade
é um ramo da sociologia aplicada. |
..
..
..
| A
palavra "sustentabilidade" é importante em desenvolvimento assistencial.
(A palavra não tem na maioria dos dicionários). Refere-se a "habilidade"
de algo a ser "sustentado" (continuado) após a ajuda externa ser retirada.
Para a comunidade que constrói um sistema de abastecimento de água,o
ideal é que ela faça a manutenção, limpeza e a utilização da bomba
após a construção. |
..... |
Para um doador
externo é a continuação do projeto ou a produção após a retirada
dele. Para você, o mobilizador, é a continuação do processo social
de fortalecimento comunitário após a sua mudança. Para os ambientalistas
e ecologistas, a sustentabilidade exige que a atividade possa ser sustentável
(eg biologicamente) pelo ambiente físico, e que os recursos não renováveis
não foram esgotados. |
..
.
..
..
....
....
|
(العربيّة
(Arabic): , Deutsch: , English: , Español: , Filipino/Tagalog: , Français:
, Ελληνικά: , हिन्दी (Hindi): , Kiswahili: , Português:
, Romãnã: , Pyccкий: , Somali: , ردو (Urdu): )
|
..
|
traduzido por
Mirinha Bicalho, Leandro Chu, Elias Bene, Poliana Nieto, Hélia
Nsthandoca
|
––»«––
|
