.
..
| Cea
mai periculoasa emotie in domeniul in care lucram este furia ––
modul in care actionam in prezenta acestui sentiment. Fiind fiinte umane,
suntem inzestrati cu emotii, iar furia este doar una dintre acestea. Este
in regula sa fii furios; face parte din statutul nostru de fiinte umane.
Nu ar trebui sa ne simtim vinovati sau stingheriti cand experimentam sentimentul
de furie. Furia este o emotie umana normala. Trebuie sa o acceptam atunci
cand o resimtim. |
................ |
Totusi,
modul in care ne exprimam furia poate sa ne afecteze munca, indiferent
ca mobilizam comunitati, coordonam voluntari sau gestionam personalul.
Cand un client, un voluntar, un membru al comunitatii sau un angajat face
o greseala, mai ales o greseala care ne afecteaza obiectivele, de exemplu,
suntem inclinati sa ne manifestam furia, cand atunci este exact momentul
in care trebuie sa ne pastram calmul si luciditatea. |
..
| Cand
cineva face o greseala care afecteaza rezultatele dorite, trebuie sa ne
recunoastem supararea si faptul ca este propria noastra responsabilitate
sa ne confruntam cu acea emotie. Prima, cea mai buna actiune este sa mergem
intr-o plimbare. Daca timpul este insuficient, atunci ar trebui cel putin
sa mergem intr-o alta camera fara sa ne manifestam furia, si s-o lasam
sa dispara acolo, in absenta celor care ne-au suparat. |
. |
Apoi,
cand supararea este sub control, putem sa ne confruntam in mod mai eficient
cu situatia sau cu evenimentul care a declansat furia resimtita de noi.
Daca a fost greseala unui client, a unui voluntar, a unui membru angajat
sau al comunitatii, putem actiona in maniera descrisa in cuvantul cheie,
Greseala.
Acea actiune poate fi eficienta doar daca o initiem cand suntem calmi si
lucizi. |
.
...
––»«––
|
