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| Quando
um cliente, voluntário ou funcionário faz algo com a qual discordamos
ou que nunca se deveria repetir, podemos advertê-lo sem criticar ou reclamar.
Desculpe pelo vocabulário rude, mas podemos "servir" o que em gestão
é chamado de “sanduíche de m3rda”. Você pode até não gostar
do termo, porém a partir de agora sempre se lembrará dele. Este sanduíche
possui duas partes que não gostamos, o pão (que na verdade gostamos). |
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Veja
Erro. É mais ou menos assim: (a) comece com um elogio honesto, apontando
as coisas boas, (b) faça uma sugestão para melhoras, dizendo o porquê,
e então (c) termine com mais elogios honestos. O cliente ou funcionário
está mais voltado a aceitar e ouvir uma coisa desagradável "(b)", se
estiver entre duas agradáveis "(a)" e "(c)" ─ um sanduíche. A parte
“(b)” não é uma crítica ou uma reclamação, mas uma sugestão para
melhoras. |
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| em
contraste com a sociologia pura, a sociologia aplicada procura fazer mudanças
na sociedade ou nas suasinstituições. |
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A
Capacitação da comunidade é um ramo da sociologia aplicada. |
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| A
palavra "sustentabilidade" é importante em desenvolvimento assistencial.
(A palavra não tem na maioria dos dicionários). Refere-se a "habilidade"
de algo a ser "sustentado" (continuado) após a ajuda externa ser
retirada. Para a comunidade que constrói um sistema de abastecimento de
água,o ideal é que ela faça a manutenção, limpeza e a utilização
da bomba após a construção. |
..... |
Para
um doador externo é a continuação do projeto ou a produção após a
retirada dele. Para você, o mobilizador, é a continuação do processo
social de fortalecimento comunitário após a sua mudança. Para os ambientalistas
e ecologistas, a sustentabilidade exige que a atividade possa ser sustentável
(eg biologicamente) pelo ambiente físico, e que os recursos não renováveis
não foram esgotados. |
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(Deutsch:,
English: , Español: , Français: , हिन्दी (Hindi): , Italiano:
, Português: , Pyccкий: , Somali: ).
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