Traduceri:
English
Español
Français
Hindi
Polski
Alte formate:
Text
Alte Pagini:
Module
Harta site-ului
Cuvinte cheie
Contact
Document utile
Link-uri utile
TEHNICI DE ÎNCURAJARE
Transformarea criticismului în susţinere călăuzitoare
de Phil Bartle, PhD
Traducere de Oana Bajka
Dedicat lui Gert Lüdeking
Material de management
Angajaţii (din perspectiva managerului) şi membrii comunităţii (din perspectiva mobilizatorilor) au nevoie în egală măsură de încurajare. Modul în care realizaţi managementul atitudinii dumneavoastră critice reprezintă un element important pentru evitarea descurajării
Este important de recunoscut faptul că primul obstacol în calea succesului (a atingerii obiectivelor) îl reprezintă descurajarea. Când angajaţii dumneavoastră sau membrii comunităţii se descurajează, acţiunea încetineşte (sau chiar se opreşte); este ceva ce putem preveni şi contracara.
Experienţa a arătat că prima cauză a descurajării este criticismul. Criticismul nu este niciodată solicitat şi de obicei are rezultate negative asupra oricărei acţiuni.
În trainingul de management există un slogan care ilustrează un important principiu în această privinţă: "Nu trebuie să fii rău pentru a deveni mai bun." Aceasta înseamnă că oricine poate deveni mai bun, dacă i se spune cum să o facă, fără a i se spune că nu este bun. Toţi ne dorim ca angajaţii, clienţii noştri şi grupurile noastre ţintă să îşi îmbunătăţească randamentul. Ceea ce este important pentru noi este că putem să îi încurajăm şi să îi ajutăm să devină mai buni fără a le arăta defectele.
Atunci când dăm feedback în scris, putem implica acest principiu în câteva moduri. Unul este o listă de titluri sau subiecte pe care le putem urma în scrierea de feedback la rapoarte sau alte materiale pe care le-am primit de la angajaţi. Acestea formează un set; toate cele cinci elemente ar trebui să fie incluse. Cineva ne va asculta cu mai multă atenţie sugestiile pentru îmbunătăţire dacă subliniem la început ce a făcut bine acea persoană.
- Ce a fost bine în raportul/acţiunea/activitatea/... dumneavoastră;
- Ce poate fi îmbunătăţit;
- În ce privinţe suntem de acord;
- În ce privinţe nu suntem de acord; şi
- Unele recomandări (de exemplu acţiuni de continuare, corecturi).
Atunci când un client, un voluntar sau un angajat face ceva cu care nu suntem de acord sau ceva ce nu trebuie să repete niciodată, încă putem acţiona. Vă rugăm să iertaţi vocabularul dur, dar le putem servi ceea ce numim în trainingul de management un "sandviş cu c!cat". (Puteţi obiecta cu privire la termenul folosit, dar îl veţi ţine minte.) Într-un astfel de sandviş, de fiecare parte a lucrului care nu ne place avem pâinea (care ne place).
Merge în felul următor: (a) începeţi cu lauda sinceră, subliniind lucrurile bune, (b) faceţi sugestii pentru îmbunătăţire şi spuneţi de ce, apoi (c) încheiaţi cu alte laude sincere. Este mai probabil ca angajatul sau clientul să accepte şi să asculte "(b)"-ul neplăcut dacă este făcut sandviş între "(a)" şi "(c)".
––»«––
Lăudaţi, recunoaşteţi şi ghidaţi; nu criticaţi:
 |