.
| Convertir
las críticas en orientaciones alentadoras |
.
.
.Referencia
para la gestión
..
|
El personal
(para la dirección) y los miembros de la comunidad (para los
activistas) necesitan estímulo por igual. Un elemento importante para
evitar el desaliento es la forma en la que usted hace las críticas.
|
..
| Es
importante reconocer que el primer obstáculo para el éxito (alcanzar
los objetivos) es el desánimo. |
. |
Cuando
su personal o los miembros de su comunidad se desaniman, la acción se
ralentiza
(e incluso se detiene): esto es algo que podemos prevenir
y contrarrestar. |
..
| La
experiencia ha demostrado que la primera causa de desaliento es la crítica. |
. |
La crítica nunca
es necesaria, y habitualmente tiene efectos negativos en cualquier acción.
|
..
| En
adiestramiento para la gestión hay un eslogan que ilustra un importante
principio que trata de ello: «No hace falta ser malo para mejorar». |
. |
Esto
significa que cualquiera puede mejorar, si se le explica cómo, sin que
haga falta decirle que lo hace mal. |
..
| Todos
queremos que nuestros clientes, grupos de destino y personal aumenten su
eficacia. |
. |
Lo
que aquí importa es que podemos animarles y ayudarles a mejorar sin señalar
sus defectos. |
..
Cuando
se contesta por escrito, podemos utilizar este principio de varias formas.
Una de ellas es seguir una lista de temas o tópicos al responder a informes
u otros trabajos presentados:
.
Todos ellos forman un
conjunto y todos tienen que estar incluidos. Cualquiera escuchará con
más atención nuestras sugerencias para mejorar si primero señalamos
lo que ha hecho bien. |
. |
-
Lo
que está bien en su informe/acción/actividad...,
-
lo
que se puede mejorar,
-
con
qué estamos de acuerdo,
-
con
qué no estamos de acuerdo, y
-
algunas
recomendaciones (como acciones futuras, correcciones).
|
..
| Incluso
cuando un cliente, voluntario o miembro del personal hace algo con lo que
no estamos de acuerdo o que no debe repetirse, podemos reaccionar. Por
favor, excuse el vocabulario, pero nos podemos servir de lo que en adiestramiento
en gestión se llama un «bocadillo de mierda» (puede objetar el término,
pero seguro que ahora no lo olvida). En un bocadillo de estos, en cada
lado de lo que no nos gusta hay pan (que sí nos gusta). |
. |
Funciona
así: (a) comience con elogios honestos, señalando las cosas buenas, (b)
haga alguna sugerencia para mejorar, especificando las razones y luego
(c) termine por más elogios sinceros. Es más probable que el cliente
o miembro del personal acepte y escuche la parte desagradable «(b)» si
se coloca entre «(a)» y «(c)». |
––»
«––
|
