. Gestión participativa y actitud positiva Cómo corregir los errores que se cometen . . Dedicado a Gert Lüdeking .... ...  .Folleto de adiestramiento . Aunque la crítica parece una reacción natural a los errores que comete la gente, en realidad aumenta el problema en lugar de contribuir a su solución . Un planteamiento positivo para solucionar los problemas es más efectivo y productivo para la organización que una actitud negativa, que no hace más que aumentarlos. . Lo mismo se puede aplicar en la potenciación comunitaria. Los problemas existen. Esto es un hecho vital. . cometer errores es una característica del ser humano. . Todos cometemos errores. . Algún enseñante religioso nos dirá que sólo Dios (o cualquier nombre que le dé a un poder superior) es perfecto, errar es humano. . Esto significa que nosotros, como dirigentes, debemos ser conscientes de que la gente cometerá errores. Es un hecho vital que tenemos que aceptar. . Es nuestra forma de responder o reaccionar a esos errores lo que resulta crucial para una buena o mala gestión. . Si nos disgustamos y nos quejamos, o criticamos a la persona o grupo que haya cometido el error, no lo estamos corrigiendo, sino que aumentamos el problema. . Un planteamiento positivo contribuirá a la solución. . Reconozcamos que se ha cometido el error, pero enfaticemos las contribuciones positivas de los que lo han cometido. . Estaremos cimentando la fuerza, autoestima y confianza en sí mismos de nuestro personal y de los miembros de la comunidad.  . Recuerde que un dirigente sólo cuenta con un recurso: la gente; hágales más fuertes. . Estas personas no serán tan leales, entusiastas, motivadas o eficaces si piensan que se les critica, que sus atributos positivos no se reconocen, o se sienten inútiles. . No son tontos; saben que han cometido un error. Si sienten que tienen el apoyo de su líder a pesar del error, trabajarán con más ahínco. . Esto es un conocido principio de buena gestión. . ¿Cómo incorporarlo a nuestro intento de incrementar la gestión participativa? . La gestión es el proceso de solucionar problemas. Si no hubiera problemas que resolver, no haría falta una gestión. ....b Es importante inculcar en todos los interesados (no sólo el «jefe» o el comité ejecutivo) que es asunto suyo el sugerir soluciones a los inevitables problemas. Tanto el adiestramiento para la gestión de organizaciones como de comunidades deben incluir en su programa el estímulo de este tipo de actitudes. . Una técnica que puede enseñarse es la de la manipulación de palabras, que se puede utilizar para ver cualquier problema desde una perspectiva distinta. . Una de las formas, por ejemplo, es escribir el problema en un folio o pizarra enfrente de los participantes. Después tache la palabra «problema» y escriba «oportunidad» en su lugar. Es un truco simple, pero da unos resultados sorprendentemente buenos. . Muchos activistas y animadores conocen el valor de un buen cuento, metáfora, parábola o anécdota. Esta es apropiada: La madre Teresa de Calcuta era conocida por su actitud perpetuamente positiva. . Un periodista se quejó de que actuara como si no tuviera problemas; ¿cómo lo hacía? «Oh, tengo problemas», se cuenta que contestó la madre Teresa, «pero cuando los tengo, simplemente les cambio el nombre. Los llamo regalos» dijo. . Asegúrese de permitir a la persona que cometió el error participar en el proceso decisorio que pretende corregir el resultado de ese error, sin hacer que se sienta culpable. . Si como gerentes vamos a compartir la gestión de una organización o comunidad con el personal o los miembros, tenemos que enseñarles algunos de los principios básicos de la gestión. . Aunque el primer principio se establece en las cuatro preguntas clave, éste de optar por un planteamiento positivo, sobre todo con respecto a los errores, está entre los principios fundamentales que hay que inculcarles.  . ––» «––

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